ITA 항공 — 새로운 이탈리아 국적기 — 인수 파산 알리탈리아 2021년 10월 15일에 Alitalia의 각각 110대와 10,500대에 비해 52대의 비행기와 2,800명의 직원이 있습니다. 많은 사람들은 함대가 줄어들면 아무 것도 변하지 않을 것이라고 생각했습니다.

사실 베네치아 공항 직원이 비행기 탑승 수속을 할 때 해준 말이다. 로마 10월 16일, 항공사 출범 24시간도 채 되지 않은 날.

새로운 ITA 로고는 이전 Alitalia 체크인 데스크 뒤에 빛나고 있습니다. 눈길을 끄는 세 글자, 줄무늬 녹색, 흰색 및 빨간색은 이탈리아어 색상을 나타냅니다. 삼색기 깃발. 그 외에는 체크인 레인을 지정하는 Alitalia 표지판, Alitalia 수하물 측정기, Alitalia 유니폼을 입은 직원이 전날과 동일했습니다.

체크인할 때 직원에게 '변경된 사항을 확인하기 위해 예약했습니다.'라고 말했습니다. 그녀가 웃었다. '아무것도 변한 게 없어요.' 그녀가 나를 안심시켰다.

이틀 전 ITA가 Alitalia 브랜드 이름을 9000만 유로(약 1억 400만 달러)에 인수했을 때 새 항공사가 이전 이름을 유지할 것이라고 널리 추정되었습니다.

그러나 출시일에 완전히 새로운 파란색 제복을 공개하면서 회장 Alfredo Altavilla는 ITA가 항상 새 항공사의 이름이었다고 말했습니다. 그들은 자신들의 제품이 분류될 때까지 Alitalia 브랜드 제품과 비행기를 계속 사용할 것이라고 그는 말했습니다.

이틀째 비행은 알리탈리아 비행기를 탔기 때문에 예전과 별 차이가 없었다. 내 비행기가 1시간이나 지연되었고, 웹사이트가 저장하지 않는 좌석 변경을 요청하는 전용 받은 편지함을 이메일로 보냈을 때, 나는 답장을 받지 못했습니다.

하지만 둘째 날에도 눈에 띄는 것은 고객 서비스였습니다. 예를 들어, 항공기에서 쌕쌕거리는 소리가 나고 내가 긴장했을 때, 비번인 승무원이 소음을 뚫고 나에게 말을 걸었고 비행 내내 계속 나를 확인했습니다.

Altavilla는 ITA가 회사 실적뿐만 아니라 고객 만족도에 따라 급여를 지급함으로써 직원들에게 인센티브를 제공할 것이라고 말했습니다.

비행기는 확실히 낡았지만(Alitalia의 평균 기령은 14년) 분위기는 따뜻했습니다. 그래서 나는 이탈리아와 영국을 오가는 일반적인 항공사를 이용하는 대신 런던 히드로행 밀라노 리나테(ITA의 두 번째 허브, 로마 피우미치노 다음)를 예약했습니다.

몇 가지 비행 전 Snafus

ITA의 웹사이트는 탐색하기 어렵습니다. 일시적으로 내 예약을 잃어버리고, 내 전화번호에 대한 (이탈리아) 국가 코드를 거부하고, 항공편을 내 계정에 새로운 Volare와 연결할 수 없도록 하는 것 사이에서 상용 고객 우대 프로그램 , 다림질해야 할 몇 가지 꼬임이있었습니다. 그러나 그것은 아마도 많은 새로운 회사에 해당됩니다.

팬데믹 직전에 리노베이션된 아름다운 공항인 리나테에서 이전 알리탈리아 라운지는 팬데믹으로 인해 폐쇄되었다고 직원들은 말했습니다. 하지만 공항의 다른 라운지는 열려 있었고, 다른 항공사들도 다 이용하는 것 같았다. 대신 ITA는 비즈니스 클래스 티켓 소지자에게 청량음료 1개와 샌드위치 1개 또는 공항 바에서 달콤한 간식을 제공합니다.

하늘의 리몬첼로

비행 전 혼란은 제쳐두고, 비행기에 탑승했을 때 ITA는 역대 최고 비행의 활주로로 뛰어 올랐습니다.

처음에는 환영이었습니다. 사무장 스테파노와 객실 승무원 마시모, 안드레아의 인사처럼 진정성 있는 인사는 거의 없습니다. 그들은 신경질적인 전단지 공손한 주장으로 마스크를 강요했습니다. 그들의 부지런함이 만들어낸 대유행 중 비행 훨씬 덜 스트레스.

ITA의 단거리 항공편에서는 이코노미 승객에게 무료 청량음료와 맛있는 이탈리안 쿠키가 제공됩니다. 비즈니스 클래스에서 우리는 쟁반에 퍼센트 이탈리아 음식: 맛있는 채식 라자냐, 바삭바삭한 샐러드, 딱딱한 빵, 시칠리아 카놀리 .

그리고 최고의 영광인 그라파와 리몬첼로 , 고급 브랜드가 병에서 컵으로 바로 쏟아졌습니다. 런던으로 가는 도중에 나는 아직 이탈리아에 있는 것 같은 기분이 들었다.

가져옴으로써 달콤한 인생 하늘로, ITA는 정말 빛날 수 있습니다. 그리고 그것이 바로 항공사가 계획하고 있는 것입니다. Altavilla는 유지 관리 차량에서 라운지 좌석에 이르기까지 모든 것을 이탈리아어로 만들기 위해 대형 브랜드와 대화 중이라고 말했습니다.

현재 ITA의 가장 큰 자산은 사려 깊고 세심한 직원입니다. 따라서 승무원이 그대로 유지되고 ITA가 웹 사이트의 결함을 수정하고 새로운 항공기를 확보하고 해당 비행기를 모두 이탈리아 브랜드와 프릴로 채우면 매우 흥미로운 항공사가 될 수 있습니다. 입력 행운을 빌어요 , 이탈리아인들이 말하는 것처럼 — 행운을 빕니다.