United Airlines CEO Oscar Munoz는 최근 항공사가 승객에게 더 집중하고 여행 라이프 스타일의 스트레스를 덜어주기 위해 어떻게 노력하고 있는지에 대해 말했습니다.

우리는 고객으로서 우리를 비행하는 것에 대해 기분이 좋게 만들고 싶습니다. Munoz는 CNBC와의 인터뷰에서 말했다 . 그래서 우리의 고객 중심성, 우리의 고객 속성은 우리가 진정으로 참여하고 싶은 것입니다. '

내년에 United는 매주 새로운 고객 서비스 이니셔티브를 출시 할 예정입니다. 무 노즈는 계획을 구체적으로 밝히지 않았지만 항공사가 고객이 공항으로 떠나기 전이라도 문제가 발생했을 때 업데이트하고 항공편 정보를 제공하는 등 승객과 더 잘 소통 할 수있는 방법을 고려하고 있다고 언급했습니다.

어떻게 정보를 제공합니까? 문제가 발생했을 때 어떻게 집중하고 지시합니까? 무 노즈가 말했다. '하지만 더 중요한 것은 집을 떠나기 전에 비행기가 정시에 도착하고 목적지가 어디인지 알고 있다는 것입니다.'

최근 몇 달 동안 유나이티드는 다른 여러 주요 미국 항공사와 함께 승객이 수하물을 확인하기 위해 지불해야하는 가격을 인상했습니다. Munoz는 증가로 인한 수익은 항공사의 새로운 고객 서비스 목표를 달성하는 데 사용될 것이라고 말했습니다.