유나이티드 CEO Oscar Muñoz는 화요일에 또 다른 성명을 발표했습니다. 일요일 사건 항공사가 더 잘할 것이라고 약속했습니다.

이 성명은 시카고에서 비행기를 타고 있던 69 세 남성의 폭력적인 철수에 대한 항공사의 초기 대응에 반발을 불러 일으켰다. 항공사는 다음날 일을해야하는 4 명의 승무원을 비행기에 태우고, 그 남자에게 좌석을 포기하도록 요청했고, 거절했을 때 경찰에 전화를 걸어 그를 강제로 제거했습니다.

사건의 비디오와 사진은 남자가 팔걸이에 대고 강제로 피투성이가 된 채 통로를 끌고 들어갔다는 것을 보여줍니다.

이전 성명에서 Muñoz는 승객을 다시 수용해야했던 것에 대해 사과했습니다.이 단어 선택은 동정심이없는 명백한 조롱과 비판을 받았습니다.

소셜 플랫폼에서 항공사의 분노는 어디에나있었습니다. 월요일에는 항공사의 주가가 하락하지 않았지만 화요일에는 너무 많이 떨어질 가능성이 있습니다. 10 억 달러 이상 회사의 시가 총액에서.

유나이티드의 상황 처리와 이에 대한 대응은 월요일 오전부터 온라인 분노의 초점이되어왔다.

이 사건은 다른 항공사에서도 농담이되었습니다.

새로운 성명서가 항공사의 평판에 가해진 일부 피해를 완화하기에 충분한 지 여부는 아직 밝혀지지 않았습니다.

두 번째 읽기 전체 편지 :

친애하는 팀,

이 비행에서 일어난 참으로 끔찍한 사건은 우리 모두로부터 분노, 분노, 실망과 같은 많은 반응을 이끌어 냈습니다. 나는 그 모든 감정을 공유하고, 무엇보다도 한 가지 : 일어난 일에 대해 깊이 사과합니다. 여러분처럼이 비행에서 일어난 일로 인해 계속 방해를 받고 있으며, 강제로 철거 된 고객과 탑승 한 모든 고객에게 깊이 사과드립니다. 아무도 이런 식으로 학대를 받아서는 안됩니다.

나는 우리가 전적인 책임을지고 그것을 바로 잡기 위해 노력할 것임을 여러분이 알고 있기를 바랍니다.

올바른 일을하기에는 너무 늦지 않았습니다. 저는 고객과 직원들에게 고장난 부분을 고쳐서 다시는 이런 일이 일어나지 않도록 할 것이라고 약속했습니다. 여기에는 승무원 이동에 대한 철저한 검토, 이러한 상황에서 자원 봉사자에게 인센티브를 제공하기위한 정책, 과매도 상황을 처리하는 방법, 공항 당국 및 현지 법 집행 기관과 협력하는 방법에 대한 조사가 포함됩니다. 검토 결과는 4 월 30 일까지 알려 드리겠습니다.

나는 우리가 더 잘할 것을 약속합니다.

진정으로,

오스카