공항을 통해 여행하는 것은 때로는 바쁜 경험이 될 수 있으므로 항공사와 신속하게 연락 할 수있는 것이 더욱 중요합니다.

승객이 빠른 답변을받을 수있는 더 쉬운 방법을 만들기 위해 Alaska Airlines는 문자 메시지 고객 서비스 지원을 시작했습니다.

이 항공사는 7 월 말에 새로운 기능을 출시하여 승객에게 연락 센터 (1-800-252-7522)에 전화하는 것 외에 다른 연결 방법을 제공했습니다.

새로운 서비스를 통해 예정된 알래스카 항공 여정이있는 승객은 본문 82008은 특정 여행 질문에 대한 답변을 얻기 위해 고객 서비스 담당자와 연결됩니다.

여기에는 일반적인 정책 질문 외에도 항공편 지연, 일정 변경 및 항공편 상태에 대한 실시간 정보가 포함됩니다.

에이전트는 또한 승객이 예약에 상용 고객 번호를 추가하고, 업그레이드 선택 또는 해제, 영수증, 좌석 배정, 접근 가능한 여행 서비스 요청, 항공사 상용 고객 프로그램 등록을 지원할 수 있습니다. 마일리지 계획 .

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알래스카 항공은 승객의 70 %가 이미 모바일 장치를 사용하여 항공사에 연락하고 있다는 사실을 알고 새로운 서비스를 시작했습니다. 항공사 담당자는 여행 + 레저 그들은 수신 된 전화의 40 %가 텍스트를 통해 처리 될 수 있다고 추정합니다.

서비스가 시작된 지 한 달도되지 않은 이래로 대표자들은 또한 고객의 83 %가 경험에 '만족'하거나 '매우 만족'했다고 말했습니다.

문자 메시지 기능은 실시간 상담원과 적시에 연락 할 수있는 좋은 방법이지만 결제를 수락 할 수 없으므로 요금이 필요한 예약은 온라인이나 전화로 예약해야합니다.

항공사는 또한 다음과 같은 질문에 대한 가상 비서 채팅을 제공합니다. '젠에게 물어보세요' 고객은 소셜 미디어를 통해 지원을받을 수도 있습니다.

하와이안 항공 또한 항공사의 시스템은 문자를 통한 지불을 수락 할 수 없지만 에이전트에 문자 메시지를 보낼 수있는 기능도 제공합니다. 에이전트는 항공편 재 예약부터 항공편 변경 및 위탁 수하물 요금에 대한 질문에 답변하는 것까지 모든 것을 지원할 수 있습니다.