항공사가 공항에서 혼잡을 피하기 위해 최선을 다하고있는 시점에 유나이티드 항공은 승객이 줄을 서지 않도록 가상 온 디맨드 고객 서비스를 시작합니다.

현재 Chicago O'Hare and Houston 's George Bush International Airports에서 이용할 수있는 Agent on Demand 프로그램은 모든 모바일 장치에서 작동하여 승객이 유나이티드 고객 서비스 담당자와 실시간으로 전화, 문자 또는 화상 채팅을 할 수 있도록합니다. 항공사는 수요일에 발표했다.

이 서비스는 연말까지 유나이티드의 다른 허브로 출시 될 예정입니다.

공항에있는 동안 고객은 터미널 전체에있는 유나이티드 QR 코드 중 하나를 스캔합니다. 링크를 따라 가면 전화, 채팅 또는 비디오를 통해 에이전트와 연결됩니다.

여행자는 좌석 배정, 대기자 명단, 업그레이드, 항공편 상태 등에 대한 질문과 같이 에이전트가 그들 앞에 서있을 때와 똑같은 질문을 할 수 있습니다.

새로운 기능에는 모국어가 영어가 아닌 여행자를위한 특전이 포함됩니다. 채팅 기능을 사용하는 여행자는 100 개 이상의 언어를 입력 할 수 있으며 에이전트를 위해 자동으로 영어로 번역되고 승객이 선택한 언어로 다시 번역됩니다.

'우리는 고객이 비접촉 여행 경험을위한 더 많은 옵션을 갖는 것이 얼마나 중요한지 알고 있으며이 도구를 사용하면 사회적 거리를 유지하면서 공항의 라이브 에이전트로부터 직접 맞춤형 지원을 쉽게 신속하게받을 수 있습니다.'라고 United 's의 Linda Jojo 기술 담당 부사장 겸 최고 디지털 책임자는 성명에서 말했다. 'Agent on Demand를 사용하면 고객이 게이트에서 줄을 서지 않고 모바일 장치에서 고객 서비스 에이전트와 원활하게 연결할 수 있으므로 건강과 안전을 우선시하는 동시에 최고 수준의 서비스를 계속받을 수 있습니다.'

이 기능은 연말까지 덴버, 로스 앤젤레스, 뉴 어크, 샌프란시스코, 워싱턴 덜레스를 포함한 유나이티드의 모든 허브에 출시 될 예정입니다.

올해 초 유나이티드는 승객들이 다가오는 비행 전에 COVID-19 문제에 대해 질문 할 수있는 문자 핫라인을 시작했습니다.

Cailey Rizzo는 현재 브루클린에 거주하는 Travel + Leisure의 기고 작가입니다. 그녀를 찾을 수 있습니다 트위터에서, 인스 타 그램 , 또는 caileyrizzo.com .