Scott Lewis와 그의 가족은 샌디에이고 바로 북쪽에있는 San Elijo State Beach Campground에서 5 년 동안 캠핑을했습니다.

부서지는 파도와 일몰을 볼 수있는 바다 바로 위에 야영장이 있으며, 해변 활동과 서핑이 단 몇 걸음 떨어져 있습니다. Lewis는 두 아이가 해변을 즐기는 동안 서핑을 이용합니다.

그것은 해변 호텔과 같지만 바닥은 더럽다고 Lewis는 말했습니다. 여행 + 레저 . 캠프장은 레스토랑과 쇼핑이있는 카디프 바이 더시 (Cardiff by the Sea)의 기이 한 마을 바로 옆에 있습니다.

그러나이 목가적 인 휴양지를 확보하려면 약간의 노력이 필요합니다. 캠프장 (특히 해안 바로 옆에있는 최고의 캠프장)은 거의 즉시 예약 할 수 있습니다.

캠프장은 캘리포니아 주립 공원 부서의 일부로, 수년 동안 reserveamerica.com이라는 웹 사이트를 사용하여 예약을 처리했습니다 (미국의 대부분의 다른 주에서 사용하는 것과 동일한 웹 사이트). 캠프장은 6 개월 전에 매월 1 일 오전 8시에 예약을 위해 열릴 것입니다.

미친 스크램블입니다. '라고 Lewis가 말했습니다. '캠프장을 클릭하고 날짜를 선택했는데 사용할 수 없다는 메시지가 표시되므로 무언가를 얻을 때까지 계속해서 부딪 혔습니다. 보통 네 번째 선택을받습니다. 오전 8시에 바로 할 것이지만 누군가는 더 빠른 인터넷 연결이나 손가락 등을 가지고 있어야합니다.

정말 짜릿하고 지친 경험이었습니다.

하지만 올해는 뭔가 달랐습니다. 2 월 1 일에 Lewis는 캠프장 8 월 중순 동안 시스템이 변경된 것을 발견했습니다. 이제 그는 정확히 6 개월 전에 예약해야합니다 (예 : 8 월 12 일 예약의 경우 2 월 12 일).

그래서 그는 기다렸다가 2 월 11 일 밤 웹 사이트를 확인하고 예약 할 수있는 세 개의 캠프장을 보았습니다. 그러나 그가 다음날 아침 7시에 사이트를 예약하기 위해 돌아 왔을 때 그들은 모두 사라졌습니다.

그게 어떻게 가능 하냐고 루이스는 말했다.

그가 발견 한 사실은 캘리포니아 주립 공원 부가 2017 년 8 월 1 일에 새로운 웹 사이트 예약 시스템으로 전환했다는 것입니다. reserveamerica.com을 사용하는 대신 이제 reservecalifornia.com .

새 웹 사이트에 문제가있는 사람은 루이스 만이 아닙니다. 텔레비전 방송국이 KSBY가 변화를 다루었습니다. , 비슷한 경험을보고하는 사람들로 스토리의 댓글이 넘쳐났습니다.

절대적으로 끔찍합니다! [일회] 예약이 있으면 매주 $ 7.99에 수정할 수 있습니다 ... FOREVER, 한 사용자가 썼습니다. 분명히 누군가가 자신의 '멋진'기능을 이용하고 있습니다. 새로운 시스템. 첫날부터 계속되고 있습니다.

감사합니다! 나는 그것이 나라고 생각하고 다른 것을 썼다. 나는 다른 시스템이 나쁘다고 생각했지만 이것은 이겼다. 너무 실망스럽고 캘리포니아 사람들에게 전혀 봉사하지 않습니다.

주립 공원 부 대변인은 새 웹 사이트에 대한 인터뷰를 거부했지만 이메일로 질문에 답하기로 동의했습니다.

주정부는 최신 플랫폼을 통해 현장 운영을 지원하고 방문객의 경험을 향상시키기 위해 전환했다고 대변인 인 Jorge Moreno는 T + L에 말했습니다.

캘리포니아는 280 개의 공원 단위로 미국에서 가장 큰 주립 공원 시스템을 가지고 있다고 그는 말했다. 새로운 예약 시스템으로 전환함으로써 우리는보다 사용자 친화적 인 웹 서비스를 제공하고 인기가 높은 캠핑 및 숙박 장소에 대해 더 많은 방문자에게 더 많은 접근성을 제공 할 수 있습니다. '

'캠프장에 대한보다 자세한보기와 셀프 서비스 온라인 옵션이있는 대화 형지도는 새로운 시스템의 추가 기능 중 일부를 나타내므로 더 나은 여행 계획과 야외 공용 공간에 대한 액세스가 가능합니다.

주정부는 경쟁 입찰 프로세스 후에 웹 사이트를 만들기 위해 공급 업체 Conduent Solutions, Inc.를 선택했습니다.

Moreno는 누군가 예약을하면 원래 예약에서 해당 공원의 최대 체류 한도까지 연장 할 수 있다고 확인했습니다.

최대 체류 기간은 공원마다 다릅니다. 루이스가 캠프를 운영하는 산 엘리 호에게는 7 일입니다. 즉, 누군가가 3 일 동안 예약 한 다음 나중에 연장하여 다른 사람이 예약 할 기회를 갖기 전에 가용성을 잃을 수 있습니다.

Moreno는이 과정의 몇 가지 과제에 대한 대중의 피드백을 받았습니다. 부서에서 문제를 평가하고 있습니다.

사용자가보고 한 문제에 대해 의견을 묻는 질문에 Moreno는 다음과 같이 말했습니다.

때로는 대중의 수요가 사용 가능한 캠프장의 인벤토리를 초과합니다. 이것은 Crystal Cove State Beach의 코티지, Mount Tamalpais State Park의 Steep Ravine 오두막, Seacliff State Beach의 RV 캠프장, Doheny State Beach의 캠프장과 같은 인기있는 공원에서 특히 그렇습니다.

모레노는 지난달 다가오는 여름 시즌을 위해 거의 7 만 건의 예약이 이루어 졌다고 말했다.

어떤 예약 시스템을 사용하든 관심 수준은 방문자가 원하는 날짜를 예약 할 수 없다는 것을 의미한다고 그는 말했다.

예약 시스템은 경쟁이 치열해져 외부 업체가 활용하고 있습니다. 라는 회사 첫 번째 선택 예약 추가 비용으로 사이트를 예약 할 수 있습니다.

오전 8시에 잃지 말고 웹 사이트에 광고합니다. 저희 컴퓨터는 1/100 초 만에 귀하의 예약을 완료하므로 귀하와 귀하의 가족이 원하는 사이트를 얻을 수 있습니다.

Moreno는 이러한 외부 회사가 또 다른 문제임을 인정했습니다. 그는 새 웹 사이트에 문제가 있으며 주정부에서 작업 중이라고 말했습니다.

캘리포니아 주립 공원은 시스템 외부에서 예약하기 위해 기술을 사용하는 기업이 시스템을 오용하는 것을 포함하여 ReserveCalifornia를 사용하여 일부 방문자가 겪고있는 불만에 대해 사과합니다.

자연 애호가로서 우리는 아웃 도어 애호가들에게 공감하며 해결책을 찾기 위해 노력하고 있으며 가능한 한 빨리 구현할 것이라고 확신하고 싶습니다. 사용자 친화적 인 예약 시스템을 제공하고 모든 방문객에게 동등한 액세스를 제공하는 것이 우리의 최우선 과제 중 하나입니다.

새로운 대형 시스템과 마찬가지로 코스를 수정해야한다고 그는 덧붙였다. 대중의 피드백은 시스템을 지속적으로 개발하고 개선하는 데 도움이됩니다.

Moreno는 웹 사이트에 문제가있는 사람은 누구나 무료 고객 콜 센터 1-800-444-7275로 전화하거나 문의하기 ReserveCalifornia.com 웹 사이트 하단의 링크.

루이스와 그의 가족은 운이 좋았습니다. 며칠 동안 캠프장을 확보하지 못한 루이스는 계속해서 노력했고 마침내 첫 번째 선택 중 하나는 아니지만 하나를 예약했습니다.

그러나 또 다른 캠핑을 자주하는 Chris Robbins는 운이 좋지 않았습니다. Robbins는 2000 년부터 San Elijo에서 캠핑을하고 있습니다. 올해까지 그는 자리를 확보 할 수 없었습니다.

이전 시스템은 좋지 않았다고 그는 말했습니다. 프리미엄 해변 사이트를 얻으려면 정말 게임에 참여해야했습니다. 하지만 할 수 있습니다.

그는 새 사이트에 대해 훨씬 더 많은 문제를 겪었습니다.

한두 번, 우리는 사이트를 예약하는 중이었고 시스템이 나를 로그 아웃했다고 그는 말했다. [또 다른] 시간, 제 아내는 San Elijo에 사이트를 확보했고-예약 비용을 지불하는 과정에서-대신 시스템이 San Clemente에 우리를 예약했습니다.

Robbins는 San Elijo를 포기하기 직전이며 그의 가족을 대신 San Clemente에 캠프로 데려 갈 수 있습니다.