다음에 델타 항공편에 대한 질문이나 우려 사항이있을 때 문자 메시지 만 보내 주시면됩니다.

에 따르면 USA 투데이 , 델타 항공은 승객이 여행 중에 문제가 발생하면 iPhone 또는 기타 iOS 장치를 사용하여 델타 모바일 앱을 통해 문자를 보낼 수있는 새로운 서비스를 테스트하고 있습니다.

모든 것이 순조롭게 진행되면이 서비스는 가을에 델타 모바일 앱 (모든 기기 용)에 영구적 인 기능이 될 것입니다. Atlanta Journal-Constitution 보고되었습니다.

이메일과 전화 통화는 여전히 대부분의 고객에게 선택권이지만, 많은 사람들이 항공사에 질문을하거나 불만을 표명하는 수단으로 소셜 미디어를 사용하기 시작했습니다. USA 투데이 .

델타의 예약 판매 및 고객 관리 담당 부사장 인 Tori Forbes-Roberts는 다음과 같이 말했습니다. USA 투데이 85 %의 고객이 도움이 필요할 때 여전히 항공사에 전화를 걸고 이메일, 소셜 미디어 순으로 이어집니다. 가상 비서와의 메시지 (담당자와 채팅 옵션 포함)는 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

동안 USA 투데이 포브스-로버트는이 기능을 자체 테스트 한 결과 대기 시간이 6 분을 초과했다고 보도했다. 포브스-로버트는 항공사가 기능이 완전히 출시되면 평균 대기 시간을 약 2 분으로 목표로한다고 간행물에 밝혔다.