2020 년은 미국 항공사들에게 격동적인 해 였지만 한 항공사가 고객 불만이 훨씬 적어 1 위를 차지했습니다.
달라스에 본사를 둔이 항공사는 승객 10 만 명당 2.64의 소비자 불만 률을 보였습니다. 연간 항공사 품질 평가 조사에 따르면 위치 타 주립 대학에서. 반대로 Frontier는 승객 10 만 명당 49.3 명으로 가장 높은 소비자 불만 률을 보였습니다.
사실이 연구는 남서 COVID-19 대유행 이전과 거의 동일한 점수를 유지 한 유일한 항공사였으며, 다른 사람들은 2019 년부터 점수가 40 %에서 800 %로 떨어졌습니다.
이 연구는 환불에 대한 불만이 지배적이었다 (작년 전체 불만의 거의 83 %를 차지함), 정시 성능 및 잘못 취급 된 가방과 같은 다른 측정 가능한 요소가 실제로 2019 년에 비해 개선 된 것으로 나타났습니다.
남서쪽 비행기 크레딧 : Robert Alexander / Getty Images
2019 년 1 위를 차지한 뒤 올해 2 위를 차지한 앨리 전트는 위탁 수하물 1,000 개당 1.48 개의 잘못 취급 된 수하물로 최고의 수하물 처리 성능을 보였다. 그러나이 항공사는 2020 년에 71.3 %로 최악의 정시 실적을 기록했습니다.
그리고 최근 대유행 시대의 정책을 없 앴던 Delta Air Lines는 중간 좌석 차단 , 2019 년 4 위보다 개선 된 3 위를 차지했습니다.
이 연구를 공동 집필 한 브렌트 보웬 박사는 성명에서 말했다 '여행하는 대중은 다시 날고 싶어한다. 소비자들은 항공 여행에 대한 자신감을 되찾았으며 전염병 기간 동안 계획을 실행하고 있습니다. 업계는 승객 수로 확고한 복귀를보고 있습니다. '
이는 미국 공항을 통과하는 승객의 기록적인 수에 의해 입증되었습니다. 일요일에는 교통 안전국 160 만 명 이상의 사람들을 상영했습니다. , 기관이 2020 년 3 월 이후 하루 동안 가장 많은 승객을 보았습니다.
점점 더 많은 고객이 하늘로 날아가고 있지만 그렇다고 비행이 아직 정상으로 돌아 왔다는 의미는 아닙니다. TSA는 마스크 착용 요건 확장 적어도 9 월까지, 연방 항공국은보고 된 사고가 증가하는 것을 본 후 통제되지 않은 승객을 단속했습니다.
문제가 발생했습니다. 오류가 발생하여 항목이 제출되지 않았습니다. 다시 시도하십시오.Alison Fox는 Travel Leisure의 기고가입니다. 그녀는 뉴욕시에 없을 때 해변에서 시간을 보내거나 새로운 목적지를 탐험하는 것을 좋아하며 세계의 모든 국가를 방문하기를 희망합니다. 그녀의 모험을 따르십시오 Instagram에서 .