지난주 교통부 (DOT) 판결에 따라 모든 항공사는 승객에게 환불해야합니다. 코로나 바이러스 발생으로 인해 취소 또는 변경된 항공편의 경우 여행객들 사이에 혼란이 이어졌습니다.

COVID-19 공중 보건 비상 사태가 항공 여행에 전례없는 영향을 미쳤지 만 취소되거나 크게 지연된 항공편에 대해 승객을 환불해야하는 항공사의 의무는 변경되지 않았습니다. 집행 통지. 항공사가 취소하거나 상당히 지연된 항공편에 대해 환불을 제공해야하는 항공사의 오랜 의무는 항공편 중단이 항공사의 통제를 벗어난 경우 (예 : 정부 제한으로 인해) 중단되지 않습니다.

DOT의 안내는 포괄적 인 진술처럼 보이지만 승객이 돈을 돌려받는 것을 방해 할 수있는 요인이 있습니다. 무엇보다도 여행자는 환불을 취소하거나 기대하기 전에 항공사의 정책을 숙지해야합니다.

'비행이 취소되고 관련 미국 도시가있는 경우 여행자는 환불해야합니다.'고급 여행사 설립자이자 CEO 인 Rob Karp MilesAhead 말했다 여행 + 레저. '항공사는 모두 그것을 존중하지 않았고 지금은 시작하고 있지만 국제 항공사는 힘들고 있습니다.'

그러나 Karp는 특히 델타와 에어 프랑스, ​​KLM, 알리탈리아를 포함한 글로벌 파트너가 '전반적으로 경이적'이라고 말했습니다.

델타는 또한 일반 고객을 다음과 같이 수용했습니다. 엘리트 지위를 확장합니다.

일정이 변경된 항공편에 대한 환불을받을 때 각 항공사는 '중요한'시간 변경에 해당하는 사항에 대한 자체 정의를 가지고 있습니다. 델타 항공은 90 분 변경된 항공편에 대해 환불을 처리하지만 유나이티드 항공은 25 시간 이상 변경된 항공편에 대해서만 환불을 처리합니다.

주요 항공사와 코드 셰어 계약을 맺은 항공사를 통해 항공권을 구매 한 경우 항공권을 구매 한 항공사가 항공권 규정을 관리한다는 점에 유의해야합니다. 소규모 항공사는 함께 일하는 주요 항공사만큼 수용 적이 지 않을 수 있습니다.

예를 들어 여행자가 델타 웹 사이트를 통해 KLM 항공편을 예약 한 경우 KLM이 환불을 책임집니다. 이 경우 KLM은 마케팅 항공사로, 승객에게 좌석을 판매 한 반면 Delta는 운항 항공사로 비행기가 사용되고 있음을 의미합니다. 환불에 대한 책임은 궁극적으로 마케팅 사업자에게 있습니다.

유나이티드 웹 사이트를 통한 Silver Airways 항공편 예약도 여기에서 적용됩니다. 찾아야 할 특정 사항은 티켓 재고 번호, 티켓 구매 방법을 식별합니다. KLM을 통해 구매 한 델타 항공편의 KLM 항공권 재고 번호는 074입니다.

DOT의 지침에 관계없이 항공권의 작은 글씨, 운송 계약 및 운임 규정을 읽는 것이 중요합니다. 실제 항공사가 아닌 예산 사이트 나 여행사 같은 타사를 통해 예약 한 경우에는 대신 해당 업체에 문의하여 추가 질문을 받으십시오.

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그리고 자신을 취소할지 항공사가 그렇게 할 때까지 기다릴 지 결정할 때 MilesAhead의 기업 관계 관리자 인 Rachel Grosso는 기다릴 것을 권장합니다. 항공사는 계속해서 코로나 바이러스 감염 여행은 재 예약 가능 , 인내심이 지불 할 수 있습니다.

취소하는 대신 항공사는 항공편 바우처와 크레딧을 제공하거나 여러 국내선을위한 장거리 국제 여행을 거래 할 수있는 가능성도 제공합니다.

그로소는 '환불을받는 대신, 크레딧을 받고 다른 시간 동안 사용할 수 있습니다. 많은 항공사가 목적지를 변경할 수 있도록 허용했습니다.

연초에 발병이 시작된 이후 시간이 지남에 따라 Karp는 항공 업계에서 무엇을해야할지 잘 모르는 고객을 위해 '우리가 본 최고의 점은 투명성과 항공사가 옵션을 제공하는 것'이라고 말합니다.

전반적으로 항공사는 항공편이 72 시간 이내에 이륙 할 경우 전화를 걸어 상태를 확인하고 진행 옵션을 살펴 보라고 조언했습니다. 예정된 비행 전에 시간이 더 긴 경우 가장 좋은 방법은 시간을주는 것입니다.

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